Duurzaam schadeherstel: waar ligt de rol van de NARIM?

Op 11 maart bracht een brede coalitie van brancheorganisaties – waaronder de NARIM – professionals uit de hele keten samen rond thema’s die de zakelijke markt steeds nadrukkelijker raken: de energietransitie en de rol van de verzekeringssector daarin, en duurzaam schadeherstel. Dat laatste onderwerp is een ontwikkeling waar de NARIM zich – met het zetten van de handtekening op de deur tijdens het Captains Dinner van het manifest Duurzaam Schadeherstel – nadrukkelijk aan heeft verbonden.

 

NARIM-voorzitter Hanneke van Oss (l.) op het podium met drie leden van de stuurgroep van het Manifest Duurzaam Schadeherstel (v.l.n.r.) Geeke Feiter-van Heuvelen (Verbond van Verzekeraars), Marlies van der Meulen-Sahni (Schoonmakend Nederland) en Susan Mogony (NIVRE).

De break-out-sessie over duurzaam schadeherstel maakte één ding duidelijk: duurzaam schadeherstel is geen toekomstmuziek meer. De beweging van ambitie naar praktijk is ingezet. Waar vervanging lange tijd de standaard was, ontstaat steeds meer ruimte voor herstel, hergebruik en circulaire oplossingen.

Hoe aansluiten bij ontwikkeling?
Met de start van de projectgroepen uit het manifest Duurzaam Schadeherstel is een volgende fase aangebroken. Waar het eerst ging om bewustwording en ambitie, ligt de focus nu op concrete invulling en toepassing.
Voor de NARIM brengt dit een relevante vraag met zich mee: hoe kunnen wij, vanuit het perspectief van de zakelijke markt, aansluiten bij deze ontwikkeling? Want duurzaam schadeherstel raakt direct aan de praktijk van risk- en insurancemanagers. Niet alleen vanuit duurzaamheidsoogpunt, maar ook als het gaat om kostenbeheersing, risicoreductie en waardebehoud.

De praktijk is weerbarstig
Tegelijkertijd laat de praktijk zien dat de omslag nog niet vanzelf gaat. Vervangen is nog vaak de norm, terwijl herstel de uitzondering blijft. En dat terwijl het uitgangspunt idealiter precies andersom zou zijn: eerst kijken of herstel mogelijk is, en pas daarna naar vervanging.

Daar zijn verschillende redenen voor. Zo hebben schade-experts niet altijd volledig inzicht in polisvoorwaarden, waardoor onduidelijk blijft welke ruimte er is om duurzame oplossingen voor te stellen. Daarnaast speelt de spanning tussen korte en lange termijn een belangrijke rol. In de praktijk wordt nog vaak gestuurd op directe schadeomvang en kosten, terwijl de bredere voordelen van duurzaam herstel onvoldoende worden meegewogen.

Garanties: een cruciale schakel
“Een van de meest prangende vraagstukken die tijdens de sessie naar voren kwam, met name vanuit de aanwezige NARIM-leden, is dat van garanties”, aldus NARIM-voorzitter Hanneke van Oss. “Herstel of refurbishment kan technisch uitstekend worden uitgevoerd, maar als garanties vervallen of onduidelijk zijn, kiezen klanten en verzekeraars in de praktijk al snel voor vervanging.

Juist hier ligt een belangrijk knelpunt voor de sector. Hoe zorgen ze ervoor dat duurzaam herstel niet alleen technisch en financieel aantrekkelijk is, maar ook juridisch en contractueel geborgd kan worden? Het is een vraagstuk dat vraagt om gezamenlijke oplossingen en waar de keten als geheel verantwoordelijkheid in zal moeten nemen.”

Eerder met elkaar aan tafel
Wat tijdens de bijeenkomst vooral opviel, was dat het gesprek niet werd gedomineerd door belemmeringen, maar door mogelijkheden. De overtuiging in de zaal was dat duurzaam schadeherstel in veel gevallen haalbaar is, mits partijen eerder met elkaar in gesprek gaan en bereid zijn anders te kijken.
Daarbij werd ook gewezen op het belang van het gesprek aan de voorkant. Hanneke: “Dus niet pas na een schadegeval, maar al bij het opstellen van polissen, acceptatievoorwaarden en in de dialoog met ons, de klanten. Juist daar kunnen de randvoorwaarden worden gecreëerd om duurzame keuzes later mogelijk te maken.
Voor de zakelijke markt betekent dit maatwerk. Niet elke schade is hetzelfde en niet elke situatie vraagt om dezelfde oplossing. Maar juist daarom is het belangrijk dat duurzaam herstel een vanzelfsprekend onderdeel wordt van de afweging. Niet als uitzondering, maar als serieuze eerste optie.”

De rol van de NARIM
De sessie van 11 maart onderstreepte dat duurzaam schadeherstel zich ontwikkelt tot een integraal onderdeel van schadeafhandeling. Voor de NARIM betekent dit dat het onderwerp steeds relevanter wordt voor de achterban.
De komende periode zal duidelijk worden hoe de NARIM hier verder op kan aanhaken. Door kennis te delen, signalen uit de praktijk op te halen en verbinding te leggen met lopende initiatieven, kan de NARIM bijdragen aan de verdere ontwikkeling van duurzaam schadeherstel binnen de zakelijke markt.

Van bewustwording naar actie
De beweging is in gang gezet. De wil is er, de eerste stappen zijn gezet. De uitdaging ligt nu in het verder concretiseren, opschalen en verankeren van duurzaam schadeherstel in de praktijk.
Juist daar kan samenwerking het verschil maken. En juist daar ligt ook een duidelijke rol voor de NARIM.