Dupi Underwriting Agencies: Verzekeren blijft mensenwerk
Steven Verhaar, DUPI Underwriting Agencies:
'Wij vinden niet dat we uitsluitend aan de hand van big data en algoritmes risico’s kunnen beoordelen.'
‘Wij zijn binnen DUPI heel goed in staat om snel in te spelen op veranderingen, maar tegelijkertijd zijn we ook een beetje old school. Waarom? Omdat het bij verzekeren van complexe risico’s toch om persoonlijk contact gaat. Wij vinden niet dat we uitsluitend aan de hand van big data en algoritmes risico’s kunnen beoordelen. Het intermenselijke aspect zal altijd blijven, dat is ook essentieel om tot een goed product te komen,’ aldus Steven Verhaar, Manager Distribution & Marketing DUPI Underwriting Agencies.
Inspelen op veranderingen
Half maart, toen ‘thuis werken’ van overheidswege verplicht werd gesteld, hadden alle collega’s binnen een dag hun thuiswerkplek op orde. ‘Dat is dan wel een pluspuntje van dit verschrikkelijke virus. Zo’n cultuuromslag zou onder normale omstandigheden maanden in beslag nemen, nu lukte het in heel korte tijd. Het is gebleken dat wij als een relatief jonge, vlotte en enthousiaste organisatie heel goed in staat zijn om snel in te spelen op veranderingen. De lijnen zijn kort. En iedereen bij ons doet mee, van jong tot oud!’
Maatwerk leveren
DUPI is klaar voor de vijfde industriële revolutie, het thema van het NARIM Congres 2020. Steven Verhaar: ‘Wij leveren maatwerk voor onze klanten, maar er zijn absoluut nog slagen te maken in de digitalisering. Dan denk ik bijvoorbeeld aan het digitaal versturen van polissen waar dat mogelijk is. Daar werken we nu hard aan.'
Mensenwerk
'Echter, het feitelijke verzekeren zal altijd mensenwerk blijven. Een computer kan simpelweg geen ingewikkelde risico’s beoordelen. Een computer kan wel kansen uitrekenen en vanuit statistiek het verleden op de toekomst projecteren. En daar zetten wij de technologie ook voor in. Dat doen we met onze eigen software van FrameStory, onze in house softwareleverancier. Maar het echte vak wordt - naar mijn stellige overtuiging - aan tafel bedreven.
Waar het kan, zal DUPI de high end technologie inzetten en zo voorop blijven lopen. Bij ons luistert jong naar oud, maar oud ook naar jong. De jonge generatie die binnenstroomt, brengt nieuwe digitale ontwikkelingen mee. Daar leert de oudere generatie binnen DUPI van, waarna we met hun ervaring onze verzekeringsoplossingen actualiseren. Want daar gaat het om, blijven aansluiten op de wensen van de verzekerde en inspelen op toekomstige ontwikkelingen. Daarin zal het Fingerspitzengefühl altijd een belangrijke rol blijven spelen, zodat we uitdagende vraagstukken op een goede manier kunnen oplossen.’
Onverzekerbaarheid op de agenda houden
Een lastig vraagstuk blijft het thema onverzekerbaarheid. Steven Verhaar: ‘Dat is al een tijdje een ingewikkeld onderwerp. Verzekeraars hebben gedreven vanuit hun resultaten de neiging om te kijken naar de onmogelijkheden. Wij denken na over de stukken van de markt waar de capaciteit kleiner wordt.
Het is naar onze mening makkelijk om “nee” te zeggen, terwijl het risico met een paar voorbehouden of aanpassingen misschien wél te verzekeren is. Natuurlijk, neemt een ondernemer het niet zo nauw, dan is het logisch dat verzekeren moeilijk wordt. Maar heeft een ondernemer alles tot in de puntjes geregeld en loopt hij dan toch nog tegen beperkingen aan, dan heb ik daar moeite mee. Laten we daar dus met elkaar over in gesprek blijven en zien dat we dat als markt proberen op te lossen.’
Geen interactie
Hoe kijkt Steven tegen het NARIM Congres in virtuele vorm aan? ‘Het NARIM-bestuur heeft het juiste besluit genomen. Het is logisch dat we elkaar niet fysiek kunnen treffen. Die interactie gaan we missen. Eerlijk gezegd vind ik dat erg jammer. Het is altijd fijn om elkaar weer even te zien. Volgend jaar vindt het 25e congres plaats. Laten we hopen dat we dat dan met elkaar groots kunnen vieren!’
