To keep the business running, no matter what happens

In de ledenlijst van NARIM staat achter de naam van Rob van den Eijnden ‘MBCI CISA CRISC Lead Auditor BCM’. ‘Dat zijn certificeringen op het gebied van Business Continuity Management en Audit en risicomanagement. In mijn e-mailhandtekening zijn daar nog CCSK, PMP, en ISO31000 aan toegevoegd. Vooral in Amerika en Azië hecht men waarde aan titels, daarom gebruik ik ze. In Europa en zeker Nederland is men minder gevoelig voor titulatuur,’ zegt Rob nuchter. 

 

Buitenland

Rob is Global Head of Business Continuity & Resilience bij Philips en zijn kantoor staat op de High Tech Campus in Eindhoven, maar daar was hij de afgelopen weken niet zo vaak. Zo stonden het Chinese Suzhou, Gaggio in Italië, Plymouth in de Verenigde Staten en daarna Pune in India binnen een termijn van zeven weken op zijn reisprogramma. 'Philips is natuurlijk een wereldspeler. Onze fabrieken, warehouses en distributiecentra staan verspreid over de gehele wereld. Mijn werkzaamheden vereisen dat ik veel op locatie ben. Mijn rol is tweeledig: in het kader van certificering mag ik ook audits uitvoeren en als we onze systemen verbeteren en uitrollen, ben ik ter plekke aanwezig om dit proces te volgen, uitleg te geven en indien nodig verdere bijstand te verlenen.’ 

 

People First

In die drukke reisperiode baande de orkaan Dorian zich in september een verwoestende weg van de Bahama’s richting Canada. Rob: ‘De weersomstandigheden worden extremer. Dat betekent dat orkanen steeds vaker voorkomen en dat ze ook heftiger worden. We zijn daar bij Philips steeds beter op voorbereid. We houden de weersverwachtingen goed in de gaten, hebben contact met de lokale autoriteiten en kunnen zo snel bepalen welke sites kunnen worden geraakt als de orkaan aan land komt, wat de status is en wat er dan moet gebeuren. We anticiperen 24x7 op de situatie en sturen ‘early warnings’ uit. Het informeren van onze mensen ter plekke is een van onze prioriteiten. Voor hen is zo’n situatie natuurlijk ook enorm beangstigend, daarom is het standpunt van Philips niet voor niets “People First” en ondersteunen we ze daar waar mogelijk.’

 

Rob van den Eijnden: 'People First'

 

Lessons learned

‘Bij al deze acties nemen we onze lessons learned vanuit vorige orkanen, zoals Irma en Maria die in 2017 actief waren, mee bij de voorbereidingen want de consequenties van dergelijke weersomstandigheden zijn vaak enorm. Beelden van weggevaagde steden staan iedereen wel op het netvlies gegrift. Gaat dan ook nog eens de complete IT down, dan zijn de gevolgen groot, de gebieden zijn zo goed als onbereikbaar en bijvoorbeeld ziekenhuizen kunnen niet meer worden bediend.’

 

Onvoorspelbaar

Nu is een orkaan eigenlijk nog een ‘eenvoudig’ voorbeeld, want die zie je aankomen. ‘Aardbevingen, terrorisme, stakingen, rellen zoals die onlangs in Hongkong, zijn doorgaans niet te voorspellen. Alles heeft gevolgen voor onze supply chain en het is onze taak om dat zo goed mogelijk te beheersen: “To keep the business running, no matter what happens” is een slogan die ik dan ook graag uitdraag.’

Nieuwe inzichten, uitdagingen en meerwaarde

Rob is sinds kort lid van NARIM. ‘Ik ben via het Business Continuity Institute (BCI) in contact gekomen met NARIM. Nog niet zo lang geleden gaf ik met Michael Crooymans, van de BCI een presentatie bij NARIM en daarna ben ik via Pim Moerman, met wie ik intensief samenwerk, lid geworden. Ik zit al ruim 25 jaar in de governance, risk en compliance-wereld en business continuity is een verbijzondering van wat ik al die jaren doe. Ik vind het interessant om al die domeinen bij elkaar te zien komen. Het lijkt mij leuk om daarover met collega’s uit de branche te sparren, nieuwe inzichten te verkrijgen en uitgedaagd te worden. Kennis delen en van elkaar leren is en blijft belangrijk. Het is een open deur, maar stilstand is achteruitgang. Ook als je al zo lang in je vakgebied werkzaam bent. Daarom is het goed dat een vereniging als NARIM er is. Een beroepsgroep heeft en geeft meerwaarde. Dat geldt ook voor mijn jarenlange lidmaatschap van het BCI. Netwerken zijn belangrijk om ervaringen te delen zonder dat je elkaar direct als concurrent ziet,’ zo besluit Rob zijn betoog.