Risicomanagement na een crisis: de ramp in Alphen aan den Rijn als 'game changer'

Hoe ga je om met een crisis zoals de ramp in Alphen aan den Rijn?

Hoe ga je om met een crisis, welke impact heeft dat op een bedrijf en op de medewerkers, hoe ga je om met massale aandacht van de media en met publieke onderzoeksinstanties? Is er een bedrijf voor en een bedrijf na de crisis? Jazeker, is de conclusie wat betreft Peinemann, een van de vier partners in het consortium dat in augustus 2015 een brugdeel zou vervangen in het centrum van Alphen een den Rijn. Zoals bekend ging dat verschrikkelijk mis.

 


 

‘Men heeft zichzelf opnieuw moeten uitvinden’
De ramp in Alphen aan den Rijn is gerust een ‘game changer’ te noemen; voor het bedrijf, voor de sector en voor de hele keten. Men heeft zichzelf opnieuw moeten uitvinden. Een uiterst interessant onderwerp dat tijdens een van de workshops van het NARIM Congres 2017 werd besproken. De druk bezochte workshop vond plaats op initiatief van Aon en het COT.

 

De dag van de ramp en de dagen daarna
Tijdens de workshop nam CEO Rob Spiekerman van Peinemann de aanwezigen mee in zijn beleving van de bewuste dag in augustus 2015 en de dagen daarna. ‘Het was het einde van de vakantieperiode en ik verwachtte rustig te kunnen beginnen. Dat liep heel anders. Het eerste signaal dat er iets goed mis was, was een bericht op mijn telefoon en vervolgens ging alles razendsnel. Je belandt in een andere film,’ vertelde Spiekerman. ‘De eerste vragen die bij me op kwamen, waren hoe we een ramp als deze zouden moeten managen. Een kant-en-klaar draaiboek was er niet en dus kwam het allereerst aan op improviseren.’
 

Crisismanagement: 'Een crisis als deze kun je zelf niet managen'
Voor de schadekant werd Aon ingeschakeld, voor het crisismanagement werd een beroep gedaan op het COT, dochtermaatschappij van Aon. Marco Zannoni van COT: ‘Een crisis als deze kun je zelf niet managen, ook omdat je te maken krijgt met instanties in het publieke domein. Je hebt de regie niet meer in handen en bent een speelbal in alles wat er in een dergelijk proces gebeurt.’

 

Julianabrug Alphen aan den Rijn 

Een gebeurtenis zoals in Alphen aan den Rijn had elk bedrijf kunnen overkomen, blijkt uit analyses. Het overkwam Peinemann, een bedrijf van goede naam en faam. Er waren allerlei kwaliteitscontroles, het personeel was goed opgeleid, er was ervaring… maar toch. De Onderzoeksraad voor Veiligheid concludeerde dat alle betrokken partijen in de keten scherper hadden moeten zijn.

 

De business zo goed mogelijk door laten gaan
Voor Peinemann waren de gevolgen enorm. ‘Daags na de ramp hebben we alle mensen bij elkaar gehaald om even met elkaar te bespreken wat ons was overkomen. Voor de direct betrokkenen bij de ramp hebben we een psycholoog ingeschakeld voor degenen die behoefte hadden aan bijstand. Daarnaast moesten we zorgen dat de business zo goed mogelijk zou blijven. Want Peinemann is veel meer dan alleen een kraanbedrijf.’

 

Familiebedrijf en de steun van de familie
‘Peinemann is een familiebedrijf en de familie heeft zich direct achter de directie geschaard. Vanuit de familie is ook gesteld de aandacht allereerst te richten op de getroffenen en pas daarna te kijken naar onze belangen. We wilden onze verantwoordelijkheid niet uit de weg gaan. Al snel is een steunfonds voor gedupeerden in het leven geroepen en later is ook persoonlijk contact gezocht met de gedupeerden.’

 

Spiekerman: ‘Ook naar onze andere klanten wilden we transparant zijn over datgene wat ons was overkomen en dat hebben we ook zo goed mogelijk gedaan. We hebben door de ramp geen enkele klant verloren. Dat vertrouwen hebben we verdiend in alle jaren daarvoor, niet in een paar dagen.’

 

Rampplek Alphen aan den Rijn

 

De invloed van het publieke domein
Nieuw voor Peinemann bij de ramp in Alphen aan den Rijn was ook de directe betrokkenheid van instanties in het publieke domein. Zoals de Onderzoeksraad voor Veiligheid. ‘Er komt veel op je af,’ aldus Marco Zannoni: ‘Zo’n onderzoekstraject, hoe gaat dat? Belangrijk is te weten hoe dat werkt. Op de conclusies heb je geen enkele invloed, de uitkomsten heb je te accepteren. Peinemann heeft ook zelf onderzoek laten doen en heeft de conclusies van dit onderzoek bij de Onderzoeksraad mogen presenteren.’

 

Een RE-INVENT moment
Als gevolg van de ramp en alle bevindingen is het bedrijf anders naar risico’s gaan kijken. Het risicomanagement is verder geprofessionaliseerd en er is extra aandacht voor veiligheid en de juridische aspecten die onlosmakelijk zijn verbonden aan een ramp zoals in Alphen aan den Rijn. Met recht een RE-INVENT-moment. Marco Zannoni: ‘Duidelijk is dat er altijd kwaliteitsslagen zijn te maken. Ook in de keten. Anders kijken naar risico’s, continu scherp blijven. Het grootste gevaar is routine. Peinemann heeft veel ervaring met allerlei facetten, maar in Alphen aan den Rijn pasten de stukken van de puzzel niet naadloos in elkaar. Dat heeft men zich vooraf niet voldoende gerealiseerd. De les is: wees voorbereid op de ‘unkown risks’. RE-INVENT jezelf ook op die manier.’

 

Hetr bedrijf van voor en na de ramp
Is er een Peinemann voor en na de ramp? Beslist, meent Spiekerman. ‘Er is veel meer bewustwording over risico’s en over veiligheid. Van hoog tot laag. Mensen moeten elkaar durven aanspreken op mogelijke gevaren. Als directie zijn we nog elke dag bezig met de gevolgen en de schadeafwikkeling. Een ramp komt nog steeds terug. Je kunt het niet loslaten.’
 


« vorige pagina         meer nieuws »