Lengkeek: Helpen, begrijpen, oplossen: dat blijft de kern van ons werk

Lengkeek is al vele jaren betrokken bij NARIM en de bedrijven waarvoor de NARIM-leden als Risk & Insurance Managers werkzaam zijn. Ook dit jaar bij de online variant van het congres. Met directievoorzitter Hans de Hoog nemen we een aantal thema’s door.

 

Data: wat is de invloed van het gebruik van data op de werkzaamheden?

‘De hele wereld heeft er mee te maken. Trechter je dat door naar de industrie, dan zul je zien dat ook alle NARIM-leden op hun manier met data te maken hebben. Vertaal je dat weer door naar de verzekeringsindustrie, dan hebben zij daar vanuit die klantbehoefte mee te maken. Je kunt als branche eigenlijk ook niet anders. Het is voorwaarde voor succes. Je moet begrijpen wat er in de wereld gebeurt en het is logisch dat je daar modellen en mogelijkheden op afstemt.’

 

Kijkend naar de dienstverlening en de opdrachten die worden uitgevoerd, vindt dat allemaal steeds meer digitaal plaats?

‘In de expertisebranche gaan de grenzen voor wat bulkwerk (bulkschades) wordt genoemd, omhoog. Systemen zijn nu zo goed, dat dit technisch heel goed kan. Ook de behoefte om dingen remote, op afstand, te doen, is gegroeid. En we hebben in coronatijd gezien dat het ook mogelijk is om veel dingen op afstand te regelen. Maar dat geldt niet voor alles.’

 

 

De menselijke maat blijft

‘De menselijke maat, het persoonlijk contact, blijft. Dat geldt zeker voor de NARIM-leden. Bij meer complexe zaken die om maatwerk vragen, is dat persoonlijke contact belangrijk. Mensen willen begrepen worden en erop kunnen vertrouwen dat het goed komt. Dat doe je in dat soort situaties niet met een druk op de knop. Dat is ook in de coronatijd zo gebleven. Uitsluitend daar waar het nuttig en nodig was elkaar te ontmoeten, heeft dat ook plaatsgevonden. Veel meer dingen zijn digitaal afgehandeld en dat gaat ons als branche volgens mij prima af.’

 

Is mede door corona de hele inrichting van de dienstverlening veranderd? Blijft dat zo?

‘Ik geloof niet dat er zaken essentieel veranderd zijn, de manier van uitvoeren is wel anders geworden. We doen nog steeds hetzelfde. Voor ons als taxatie- en expertise branche zijn een paar dingen van belang. Dat heeft te maken met een schouw, je moet iets zien, vervolgens iets beoordelen en je moet erover kunnen rapporteren. Dat proces vindt nog steeds op die manier plaats, alleen bedienen we ons van andere middelen. We springen minder snel in de auto, dat wel. Maar mondelinge afstemming is er nog steeds, zeker als het wat ingewikkelder wordt. Het gaat om helpen, begrijpen, oplossen. De kern van het proces is hetzelfde, de middelen daaromheen zijn veranderd.’

 

Kijkend naar het NARIM Congres, de virtuele bijeenkomst, hebben jullie daar bepaalde verwachtingen van?

‘We hadden natuurlijk gehoopt dat het vanaf 1 september allemaal wat makkelijker zou worden. Maar dat is niet zo. Ook binnen Lengkeek zijn we steeds meer aan het focussen op minder persoonlijk contact in de zin van fysieke ontmoetingen en meer op ‘ontmoetingen’ op afstand. Daaraan beginnen we aardig te wennen. Niet dat we het leuk vinden, maar het helpt ons wel om in ieder geval datgene te blijven doen wat nodig is en dat is helpen, begrijpen en oplossen. Iedereen snapt waarom en ziet het nut ervan in en ik ben ervan overtuigd dat we vandaaruit weer wegen gaan vinden waarop we wel het leuker en meer geaccepteerd gaan vinden. Dat is een exercitie die je marktbreed moet doen om te zien hoe je er het maximale uit kunt halen.’

 

‘Ook van een virtueel NARIM Congres kun je leren’

‘Wat betreft het virtuele NARIM Congres gaan we ons laten verrassen. Duidelijk is dat iedereen er met reële verwachtingen in gaat. Ik vind het goed dat NARIM het aandurft om het op deze manier te doen. Het informele aspect is natuurlijk net zo belangrijk als de inhoud. Belangrijk is om jezelf te laten zien. Dat is nu even anders dan in voorgaande jaren. Maar ook van een virtueel NARIM Congres kun je leren.’