Hienfeld: The best in niches

‘Transformeren is van alle tijden. Dat moet om te kunnen performen. Was Hienfeld in de bijna 150 jaar van zijn bestaan niet in beweging gebleven, dan waren we er nu niet meer geweest,’ aldus Johannes Matthes, COO/CCO van Hienfeld.

 

150 jaar is niet gering. Gedurende die periode is er veel veranderd. Johannes Matthes: ‘Absoluut. Zo zijn wij de afgelopen dertig jaar steeds meer een specialist geworden in niches. Onze slogan is “The Best in Niches”. Voor die tijd behandelden wij algemene schades en gaandeweg zijn wij getransformeerd van een algemene assuradeur naar een nicheverzekeraar. Inmiddels is ons hele bedrijf op de nichemarkt ingericht. We maken gebruik van eigen automatiseringssystemen en hebben een breed netwerk van partners en klanten. Hiermee kunnen we op die niches ook werkelijk meer en beter leveren dan generalistische partijen in onze markt.’

 

Relevant

Hij vervolgt: ‘Niches zijn vaak niet de grootste portefeuilles. Onze kwaliteit, performance, klanttevredenheid, de ontwikkeling van de producten, maar ook service en bereikbaarheid moeten van het hoogste niveau zijn. Alleen dan zijn we relevant voor onze relaties en onze makelaars.’

 

 

Business Travel Insurance en cyber

Een voor Hienfeld belangrijke nichemarkt is de Business Travel Insurance. Dit is dan ook het thema van de workshop die Hienfield tijdens het NARIM Congres organiseert. Johannes Matthes: 'Voor Hienfeld is dit Core business. Cyber is ook een niche, de ontwikkelingen op dat gebied gaan hard en de vraag is groot. Dan moet je als verzekeraar de ontwikkelingen op de voet volgen om je rol te kunnen blijven spelen.'

 

Doorontwikkelen van het product

Hienfeld kijkt samen met de makelaar aan welke producten behoefte is en waar andere verzekeraars geen oplossing bieden. Johannes Matthes: ‘Ooit was de zakenreisverzekering eigenlijk een afgeleide van de particuliere reisverzekering met een annuleringsdekking. De klant ontving een pasje met het telefoonnummer van de alarmcentrales die noodsituaties gebeld kon worden.

De Business Travel Insurance bestaat tegenwoordig uit veel meer elementen. Naast onze alarmcentrale Hienfeld Travel Risk Solutions bevat deze een aantal op de zakenreiziger toegesneden extra’s. Zo zijn een uitgebreide Travel app, politieke evacuatie, een dekking voor Kidnap & Ransom, "thuiswerken" vanaf een vakantieadres en werelddekking standaard opgenomen in ons pakket.'

 

Travel App

In de Hienfeld Travel App staat relevante informatie over de afgesloten verzekering, maar ook informatie over de situatie in de landen waar de reis naar toe gaat. Klanten kunnen alerts inschakelen en ontvangen pushberichten met actualiteiten. 'Zo ontwikkelen we onze producten verder door gebaseerd op de behoefte van klanten en zorgen we ervoor dat het product actueel blijft. Het gaat vandaag niet meer alleen om het pure verzekeringswerk, er zit veel meer dienstverlening achter. Maar ondanks alle digitalisering, zorgen we er voor dat wij persoonlijk en toegankelijk blijven. De klant staat bij ons centraal. Dat vinden wij belangrijk en daar voelen we ons senang bij. We merken dat onze klanten daar ook behoefte aan hebben.’

 

Behoudend

De verzekeringsindustrie staat bekend als behoudend. Johannes Matthes: ‘Behoudend hoeft niet stoffig te zijn. Je kunt behoudend en toch innoverend zijn. Het betekent ook dat als de klant in de problemen komt, die behoudende industrie er voor zorgt dat schade wordt betaald. Ik denk dat dat heel belangrijk is en dat dat juist heel goed hand in hand gaat met innovatie.’

 

hienfeld.nl