Duff & Phelps/Kroll: Praten met de klanten
In 2022 is de digitale transformatie van Duff & Phelps/Kroll een feit. Met behulp van de live connectie API (Application Programming Interface) kan de intern ontwikkelde waarderingssoftware‘praten’ met de databases van de klanten. Doel: een efficiëntere en transparante communicatie met de klant. Bijkomstigheid: tijdwinst.
Xavier Schut, Vice-President van Duff & Phelps, vertelt er bevlogen over. ‘Momenteel werken we hard aan de totstandkoming van deze digitale transformatie. We hebben veel geïnvesteerd in nieuwe functies. We hebben gekeken naar hoe we op dit moment ons werk doen en hoe we we onze ideeën en ervaringen op een digitale wijze kunnen structureren. Dat betekent minder fysiek en meer virtueel klantcontact. Covid-19 heeft ons geleerd dat zakendoen op deze wijze ook heel goed mogelijk is. Verder hebben wij een wereldwijde geo-database opgezet, als vervanger van waarderingen op papier. Die database kunnen we bijvoorbeeld koppelen aan data omtrent klimaatveranderingen. Een deel van ons werk bestaat uit het reviewen van grote portfolio’s en het in kaart brengen van risico’s. De gaten in die data vullen we met de informatie die we tot onze beschikking hebben. Dit doen we uiteraard in nauw overleg met onze klanten. In die gesprekken horen we regelmatig dat ze het heel belangrijk vinden, en terecht, dat de waardes kloppen en dat hun gegevens juist worden weergegeven. Het klimaat is aan het veranderen en heb je een verhoogde kans op een risico, dan wil je natuurlijk dat dit goed is gedekt.’
Duff & Phelps wordt Kroll
Er gaan de komende tijd nog meer veranderingen bij Duff & Phelps plaatsvinden. Xavier Schut: ‘Duff & Phelps heeft Kroll overgenomen en die naam gaan we vanaf 2022 wereldwijd voor al onze services gebruiken. Duff & Phelps is een bekende naam op het gebied van waarderingen en Kroll staat veel meer bekend om de aanvullende services. Met de merknaam Kroll brengen we al onze services onder een dak. Zo kunnen we onze klanten beter bedienen. Door deze overname wordt tevens onze dienstverlening uitgebreid. Klanten kunnen nu ook bij ons terecht voor vraagstukken rondom cybersecurity, forensisch en intelligence onderzoek, of de waardering van intellectueel eigendom en veiligheidsmanagement.’
Wereldwijde organisatie
Over het belang van NARIM is Xavier Schut duidelijk: ‘NARIM is belangrijk voor ons. Wij zijn een internationale organisatie, maar hebben in de Benelux een kleine footprint. Dat betekent dat veel mensen ons niet kennen. Ons USP is dat wij overal ter wereld contactpersonen hebben. NARIM is een perfect platform om onze diensten onder de aandacht te brengen, maar ook om onze nieuwe services te presenteren. Er zijn nu eenmaal niet veel andere momenten dat de markt bijeen is. Tijdens het NARIM Congres zijn onze grootste klanten aanwezig en dat is voor ons een uitgelezen mogelijkheid om te netwerken. We zien dat mensen bij het congres aanwezig willen zijn en daar ook bewust de tijd voor nemen. Het is er altijd gezellig, dat komt volgens mij ook omdat veel mensen elkaar al jarenlang kennen.’
Andere werkwijze, andere manier van communiceren
NARIM bestaat 25 jaar, de wereld verandert in snel tempo. Hoe verwacht Xavier Schut dat de wereld er over 25 jaar uitziet? ‘Ik denk dat het werk zelf enorm zal gaan veranderen. Heeft iedereen zijn data op orde, dan kunnen diensten op een andere manier worden aangeboden. Dat betekent een andere werkwijze en een andere manier van communiceren. Eigenlijk zijn we daar als gevolg van Covid-19 al mee begonnen. Ik geef een voorbeeld. Een van onze klanten heeft verspreid over de hele wereld een groot vastgoedportfolio. Hij vroeg ons de waarde van dat vastgoed te bepalen. We konden er niet naar toe reizen; we hadden alleen de adressen van de locaties. Toen hebben we via satellietbeelden de gebouwen op afstand gemeten. Zo konden wij in korte tijd portfolio’s analyseren zonder er een fysiek bezoek te brengen. Voor Covid-19 werd dat minder geaccepteerd. Dit kan natuurlijk allemaal omdat er een enorme transformatie gaande is en de technieken de afgelopen jaren steeds meer open source beschikbaar zijn gekomen. Daardoor kunnen wij onze systemen snel ontwikkelen. Ook het enorm verbeterde internet overal ter wereld helpt hierbij. Maar ondanks alle technische mogelijkheden blijft de behoefte aan menselijk contact. Daarvan ben ik overtuigd.’
