Crawford: vertrouwen bieden in een wereld vol onzekerheden
Onzekerheid is dagelijkse kost voor schade-experts. “Meer uncertainty dan in onze branche kun je je nauwelijks voorstellen”, zegt Rob Kleinveld, Director Global Technical Services EME Region van Crawford & Company met een brede glimlach. “Maar we hebben in Nederland bijna 160 jaar ervaring met het omgaan met onvoorspelbaarheid. Het zit in ons DNA.”
Rob Kleinveld (l.), Director Global Technical Services EME Region, en Niels de Kock (r.), President Europe & Middle East bij Crawford & Company.
Van afhankelijkheid naar wendbaarheid
Voor Crawford is het omgaan met onzekerheid geen nieuw terrein, maar wel een voortdurend proces van aanpassing. “De schadebranche is sterk afhankelijk van externe gebeurtenissen. Denk aan stormen, branden en overig incidenten. Maar er zijn ook trends die onze positie als expertisebureau beïnvloeden, zoals nieuwe marktpartijen, ontwikkelingen rondom IT en AI, ontwikkelingen rondom economische bedrijvigheid en strengere regelgeving rondom verzekeringen, compliance en aanbestedingen”, aldus Niels de Kock, President Europe & Middle East. “Opdrachtgevers willen hun eigen risico’s begrijpelijkerwijs afdekken maar zoeken ook naar partners die hen kunnen helpen om hun schade-processen aan te passen aan dergelijke veranderingen. Daar moet je op voorbereid zijn.”
Groei door verbreding
Juist om die reden heeft Crawford de afgelopen jaren bewust zijn dienstenaanbod verbreed. “Van oudsher lag onze focus op Property en Marine, maar inmiddels hebben we Varia en Personenschade verder uitgebouwd en zijn we sterk gegroeid als TPA. Zo zijn we als organisatie minder kwetsbaar voor schommelingen in de markt, bieden we nog meer specialistische expertise en kunnen we ook een completer aanbod aan diensten aanbieden. We willen een betrouwbare partner zijn, wat er ook gebeurt. In rustige én roerige tijden.”
Flexibiliteit als sleutel
Het omarmen van het onbekende vraagt volgens Rob niet om controle, maar om flexibiliteit. “Je moet je kunnen aanpassen. Niet blijven hangen in wat je altijd deed, maar je blik verruimen en nieuwe mogelijkheden verkennen. Dáár ligt de kans van onzekerheid: het dwingt je tot vernieuwing.”
Die houding zie je ook terug in de manier waarop Crawford zijn opdrachtgevers ondersteunt. “Wij zijn vaak het verlengstuk van de relatie tussen makelaar en verzekeraar en hun eindklant. Door onze service helpen we niet alleen bij het vaststellen van de schade, maar versterken we ook de klantrelatie van onze opdrachtgever. En als we kansen zien voor nieuwe oplossingen, delen we die actief.”
Vertrouwen in verandering
Als sponsor van het NARIM-congres 2025 voelt Crawford zich verbonden met het thema Embracing Uncertainty. “Het gaat niet alleen over risico’s, maar juist over het vinden van houvast in verandering. En over samenwerken in een wereld waarin vaste patronen steeds minder vanzelfsprekend zijn. Daarom kijken we er ook dit jaar weer naar uit om bestaande relaties te spreken én nieuwe contacten te leggen.”
De tip van Rob: wees voorbereid én flexibel
Zijn advies? “Omarm het onbekende door je goed voor te bereiden. En zorg er tegelijkertijd voor los genoeg te blijven om te kunnen meebewegen. Want verandering komt altijd. De vraag is alleen: ben je er klaar voor?”
Over Crawford
Meer weten over deze sponsor van het NARIM-Congres 2025? Klik hier voor informatie over Crawford & Company.
