Crawford: ‘NARIM: ga zo door!’
Zoals elke organisatie, en niet alleen in de insurancebranche maar zeker ook daarbuiten, is Crawford zich bewust van de impact die het op het milieu heeft en staat duurzaamheid hoog op de agenda. ‘We zijn recent met ons kantoor binnen Capelle aan den IJssel verhuisd en in dit nieuwe kantoor is werkelijk over alles nagedacht. Tot aan de koffiebekers toe want die zijn CO2-neutraal,’ zegt Rob Kleinveld, Client Director Benelux & GTS Europe en Regional Managing Director CEE & Eurasia bij Crawford lachend.
Duurzaamheid is inmiddels wel een containerbegrip geworden. ‘Dat klopt,’ vervolgt Rob Kleinveld, ‘maar we mogen het niet negeren en alle beetjes helpen. Dus promoten we het gebruik van elektrische auto’s en staat er een aantal laadpalen voor de deur, is er een hypermoderne centraal aangestuurde luchtbehandelingsinstallatie in het gebouw, stimuleren we papierloos werken en is een deel van het meubilair van gerecycled materiaal, om een paar voorbeelden te noemen. Daarnaast heeft Covid-19 het hybride werken versneld en vinden vergaderingen voor het grootste deel digitaal plaats, wat veel reistijd en reiskilometers scheelt.’
Tweedimensionaal
Dan loert het gevaar dat het menselijke contact verwatert. Rob Kleinveld: ‘Nee, dat gaat niet gebeuren. Het gaat in ons werk altijd over geld en transacties. Dat vereist interactie en dat lukt niet tweedimensionaal. Het is belangrijk, zeker bij een nieuwe relatie, om elkaar in het begin live te zien, vervolgens kunnen de contacten via Teams of andere communicatiemogelijkheden plaatsvinden.’
Imago van het vak
De tijd verandert, ook het vak verandert. Al is het imago van het schade-expertise vak nog steeds dat van de grijze mannen met schrijfmappen in grijze pakken. Althans, zo werden de experts na de wateroverlast in Limburg in de pers omschreven. Rob Kleinveld: ‘Inderdaad, daar komen we toch niet zo snel vanaf. Ondanks alle technologische veranderingen die plaatsvonden, plaatsvinden en plaats gaan vinden. Maar het menselijke aspect blijft. Het gaat over schades, over gebeurtenissen met vaak een enorme impact waarvan je hoopt dat ze nooit voorkomen. Dan maakt het niet uit of je nu een particulier, een bedrijf of een grote internationale organisatie bent. Wij zitten in het segment van de ongebruikelijke, grote, zakelijke, specialistische schades en wij ontzorgen, dat is over tien jaar niet anders. Ik verwacht niet dat dit dan door robots, automatisering of drones wordt overgenomen. Dat willen mensen ook niet. Ze willen persoonlijke aandacht als zich een calamiteit voordoet. Die uitdaging is er nu, maar zeker ook over tien jaar. Dat betekent dat we ervoor moeten zorgen dat we over de juiste mensen beschikken. Zij moeten met een slachtoffer, een gedupeerde, een directeur/eigenaar of een grootzakelijke risk manager kunnen praten en dat tegelijkertijd kunnen vertalen richting verzekeraars en makelaars. Dat is een belangrijke rol voor ons. Nu en in de toekomst.’
Sexy industrie
Op de vraag of het vak zodanig interessant is dat het voldoende mensen trekt, antwoord Rob Kleinveld: ‘We zijn continu op zoek naar mensen. Niet alleen de juniors die wij opleiden, maar ook mensen die de overstap naar Crawford maken of specialisten vanuit een andere bedrijfstak die in de expertise werkzaam willen zijn. De verzekeringsbranche is in de ogen van velen geen sexy industrie. Vaak hebben mensen geen idee wat we doen, het is nog een gesloten wereld. Toch zie ik veel jonge mensen komen en het is verfrissend te zien hoe ze erin staan en hoe ze naar het werk kijken.’
25 jaar NARIM
25 jaar NARIM en bijna evenzoveel congressen. Crawford was bij een groot aantal daarvan present. Rob Kleinveld: ‘Met veel plezier. Zo hadden we tijdens het congres van 2020 een speeddate-moment. Dat vond ik erg leuk. Je leert dan ook weer nieuwe mensen kennen. Een virtueel congres is naar mijn mening niet echt een vervanging van een fysiek congres. Webinars daarentegen zijn efficiënt. Ze duren vaak maar een uurtje, je hebt geen reistijd en daardoor is de animo vaak groot.’
Workshop
Ook in 2021 is Crawford een van de sponsoren en verzorgen ze de workshop ‘Hoe blijf je op koers na bedrijfsschade door cyberincidenten’. Rob Kleinveld: ‘Dit onderwerp is een van onze speerpunten. De workshop geeft ons ook de mogelijkheid om onze jonge collega’s aan de markt te presenteren.’
De rol van NARIM
25 jaar NARIM, hoe belangrijk is de rol van NARIM? Rob Kleinveld: ‘In een verhardende markt zoals we die nu kennen, is de functie van een brancheorganisatie als NARIM belangrijk. Blijf met elkaar in gesprek. Ik zou NARIM willen adviseren om te blijven uitdragen waar ze voor staan, zo kom je als industrie gezamenlijk verder. Vergroot de zichtbaarheid van het vak, daarmee onderstreep je ook de relevantie van het vak van Risk & Insurance Manager. Dat is niet alleen goed voor het vak maar ook goed voor de balans in de markt. De NARIM-leden zijn allemaal vertegenwoordigers van een groot bedrijf dat moet worden verzekerd en zij zitten allemaal met dezelfde vragen. Binnen NARIM kunnen ze van elkaar leren over wat je wel en niet wilt verzekeren, wat zinvol is om te verzekeren, wat je beter kunt laten en hoe je het inricht. Ik zou dus zeggen: ga zo door en… [met een knipoog] veel sterkte met de renewals dit jaar!’
