Crawford: data, ervaring en vakmanschap in risicobeoordeling

Voor Crawford & Company is het sponsoren van het NARIM-congres 2026 geen nieuw initiatief, maar een vanzelfsprekend onderdeel van hun betrokkenheid bij de markt. Algemeen directeur Frarie van Vliet ziet het congres als een plek waar relaties worden verdiept en de praktijk van alledag samenkomt met nieuwe inzichten.

 

“In onze dagelijkse praktijk hebben wij steeds vaker te maken met NARIM-leden die oplossingen zoeken voor de registratie en behandeling van schades en het aanleveren van managementinformatie”, vertelt Frarie. “Die contacten lopen meestal via makelaars en verzekeraars, maar directe afspraken met risk managers komen steeds vaker voor.”
Een ontwikkeling die volgens hem veel zegt over de positie van Crawford in de markt. “We zien ook dat we steeds vaker expliciet in polissen worden opgenomen als vaste expert. Iets wat ooit begon met de ‘Kiewit Clause’ (een van de rechtsvoorgangers van Crawford), maar inmiddels veel breder wordt toegepast.”

De kracht van data én praktijkervaring
Het congresthema The Science of Risk sluit nauw aan bij de manier waarop Crawford naar risico’s kijkt. Voor Frarie draait het niet om data óf ervaring, maar juist om de combinatie daarvan.

“Met data-analyse kun je veel risico’s identificeren en de kans en impact met een hoge mate van betrouwbaarheid inschatten. Maar de beste risicoanalyse ontstaat wanneer je die wetenschappelijke benadering combineert met praktijkervaring. Juist die praktijk brengt een dimensie die niet altijd in modellen te vangen is. Onze experts komen regelmatig situaties tegen die zich nog nooit eerder hebben voorgedaan. Vaak ontstaan die door een unieke samenloop van omstandigheden. Dat vraagt om inzicht, ervaring en het vermogen om ter plekke te beoordelen wat er speelt.”

De expert blijft bepalend
Net als in de rest van de sector heeft ook binnen Crawford kunstmatige intelligentie zijn intrede gedaan. Frarie ziet duidelijke voordelen, maar plaatst daar ook meteen enkele kanttekeningen bij.
“AI biedt kansen om schadebehandeling en expertise efficiënter in te richten, met name bij relatief eenvoudige schades. Tegelijkertijd ontstaan er nieuwe risico’s, bijvoorbeeld op het gebied van fraude, kwaliteitsbewaking en mogelijk verlies van vakinhoudelijke kennis. Wij zetten AI bewust in om het werk van onze experts efficiënter te maken, maar nooit als vervanging van een professioneel oordeel. Efficiëntie mag niet ten koste gaan van vakinhoudelijke kwaliteit. Daarom blijven onze experts altijd eindverantwoordelijk en beschikken zij over de kennis om AI‑output kritisch te beoordelen.”
Daarmee bewaakt Crawford niet alleen de kwaliteit van het werk, maar ook de ontwikkeling van het vak zelf.

Toenemende afhankelijkheid van IT en data
Vanuit het perspectief van gedupeerden ziet Frarie het risicolandschap veranderen. “Door AI en verdere automatisering worden bedrijven steeds afhankelijker van IT en data. Daardoor neemt de impact en complexiteit van vrijwel elk incident toe, zeker bij cyberincidenten. 
Hoewel die risico’s niet volledig weg te nemen zijn, kan Crawford wel een belangrijke rol spelen in de afhandeling ervan. Wij hebben namelijk de expertise en ervaring om verzekerden na een incident effectief te ondersteunen en het herstelproces snel en zorgvuldig te begeleiden.”

Begrip voor de praktijk van risk- en insurancemanagers
Voor Frarie wordt het zijn eerste deelname aan het NARIM-congres in zijn huidige rol. Hij kijkt vooral uit naar de ontmoetingen en gesprekken en wil graag nieuwe contacten leggen en een beter begrip krijgen van de dagelijkse complexiteit van het werk van risk- en insurance managers.
Daarnaast is hij benieuwd hoe het congresthema wordt vertaald naar de praktijk. “Ik ben erg geïnteresseerd in de uitwerking van The Science of Risk door andere deelnemers en in hoeverre dat aansluit bij wat wij dagelijks in het veld ervaren.”

Met hun jarenlange betrokkenheid bij het congres en hun focus op de combinatie van data en vakmanschap onderstreept Crawford het belang van een evenwichtige benadering van risico’s en een goede balans tussen analyse en ervaring. Want dat is van doorslaggevend belang.

 

Over Crawford

Meer weten over deze sponsor? Bezoek de website van Crawford.