Bernard van den Berg: 'Kijk naar kansen en help deze waar te maken'
NARIM-lid Bernard van den Berg, Director Insurance bij Koninklijke BAM Groep, was een van de drie gegadigden om te worden verkozen tot Risk Manager of the Year 2020. Hij werd het jammer genoeg niet. Niettemin is de voordracht een onderscheiding op zich. In de dagen voor de bekendmaking van de winnaar gaf Bernard antwoord op vragen in een webinar.
Bernard van den Berg tijdens het webinar Risk Manager of the Year 2020
Wat is de sleutel in deze moeilijke omstandigheden en de harde markt. Waarop leg je de focus?
‘Het gaat om het vinden van een goede balans tussen kosten en zekerheid van dekking als je het hebt over verzekeren. Je moet op je verzekeraars kunnen vertrouwen, zeker op de momenten dat je ze nodig hebt. Dan moeten ze er ook voor je zijn. Belangrijk is volgens mij dat je je focust op grote, impactvolle zaken en je blik niet teveel richt op kleine schades en issues.’
Heeft COVID-19 geholpen om als Risk & Insurance Manager meer direct contact te krijgen met de bestuurders of het topmanagement?
‘Eigenlijk niet. We konden volstaan met een kort en helder bericht aan het bestuur van de onderneming met de mededeling dat COVID-19 de markt behoorlijk heeft verstoord en dat er voor deze verstoring van de bedrijfsvoering van BAM geen dekking was in ons verzekeringsprogramma. Positief is dat we als multifunctionele en multinationale organisatie over enorme veerkracht bleken te beschikken. Met name deze bounceback is van grote waarde (geweest) gedurende de COVID-19 crisis, denk aan faciliteiten om vanuit huis te kunnen werken, maar ook aan slimme methoden om projecten weer snel te kunnen opstarten zodra dat mogelijk was. Dat ging verbazend snel, ook wat het hele scala aan veiligheidsaspecten betreft. Het verlies van omzet in sommige landen heeft echter een behoorlijke impact gehad op de resultaten in het eerste halfjaar.'
Ben je betrokken geweest bij het crisismanagement binnen de organisatie om de bedrijfscontinuïteit zo min mogelijk te verstoren?
‘De rollen en verantwoordelijkheden zijn verdeeld, simpelweg omdat één persoon niet alles kan. De sleutel lag bij HR, operationeel management in samenspraak met de Group Risk Manager, Safety en Communications. Het risicoraamwerk en COVID-19 zijn vooral beheerd vanuit risicomanagement en HR, minder vanuit Insurance-perspectief. We zijn al die tijd gefocust gebleven op andere lopende zaken.’
Is de rol van de Risk & Insurance Manager veranderd in het licht van de pandemie?
'De klassieke Risk & Insurance Manager wordt vaak gedreven door angst. In het moderne Risk & Insurance Management gaat het vooral ook om kansen. Een van de dingen die je kunt leren van de verzekeraars is dat het slim gebruiken van data je kan helpen betere en scherpere besluiten te nemen.
De belangrijkste verandering is de "tone of voice". Niet redeneren vanuit angst, maar nog meer de dialoog op zoeken. Helpen om kansen te benutten, meedenken met de business. Op dat vlak liggen er nog heel veel mogelijkheden. Het is niet erg om fouten te maken, maar het is niet slim om dezelfde fout twee of meer keer te maken. Dus moet je je concentreren op de kansen en deze helpen te verzilveren.’
Heb je je collega-managers kunnen bijbrengen wat in deze crisis belangrijk is?
‘Een van de essenties van dit vak is de balans tussen risico, kosten en dekking. Het was voor mij niet al te moeilijk om uit te leggen dat in een wereldwijde crisis zoals deze en met dalende aandelenkoersen ook verzekeraars de gevolgen niet zouden kunnen dragen. Een eventuele premie voor zoiets is niet op te brengen. Bepaalde risico’s en gebeurtenissen kun je prima afdekken via verzekeringen. Maar dat geldt lang niet voor alles, veel risico’s blijven in de sfeer van het ondernemersrisico.
'Verzekeraars die bewust investeren in duurzaamheid, hebben bij ons een voorkeurspositie'
Risk management heeft veel toe te voegen aan de discussie over duurzaamheid. Ook de markt heeft daarin belangrijke stappen te zetten. Welke input kun je vanuit jouw vak geven aan die discussie?
‘Die vraag hebben we ons vorig jaar gesteld in het bepalen van onze strategie. Wat betekent verzekeren voor meer duurzaamheid? Ons eerste antwoord was niets, maar nadat we dieper in de materie doken, ontdekten we dat een beperkt aantal verzekeraars wel degelijk kennis, tijd en kapitaal hadden gestoken in duurzaamheid als thema.'
'Bij de selectie van verzekeraars waarmee we samenwerken, hebben we dit aspect sterk laten meewegen en hebben zij een voorkeurspositie gekregen. Hun duurzaamheidsdoelstellingen en gedrag op dit gebied zijn aspecten die we monitoren.'
'Belangrijk is ook dat de verzekeringsmarkt beseft dat meer duurzaamheid niet alleen voor ons als bedrijf een onderwerp is waarmee we bezig zijn, maar dat ook zij erbij gebaat zijn als ze met meer duurzaamheid de wereld vooruit helpen.’
De verzekeringsmarkt praat veel over digitalisering en efficiency. Hoe kunnen Risk Managers digitalisering echt omarmen?
‘Digitalisering is in de bouwsector een belangrijk element. Het ontwerpen met behulp van Building Information Models is aan een sterke opmars bezig. Onze mensen gaan van papier naar tablets en dat biedt de kans om zaken als preventiechecks diep in de organisatie te verankeren. Er zijn nog wel obstakels weg te nemen. Het zou bijvoorbeeld heel goed zijn om claimgegevens te gebruiken voordat je in de praktijk, in de modder zogezegd, besluit iets te doen en op welke manier. Een beetje zoals in de luchtvaart geldt: voordat je het vliegtuig start, doorloop je een checklist. Uit dit soort zaken kunnen we in de bouw nog veel winst halen.’
COVID-19 heeft ook de risico’s in de supply chain blootgelegd. Speelt dat ook bij jullie?
‘Het werd moeilijker om grote constructies die we in China laten maken, op tijd uit het land te krijgen. Bij recente projecten ging het over het laten bouwen van dit soort constructies in Europa. Daarnaast is verdere diversificatie van je leveranciers weer op de agenda gekomen. We zullen meer aandacht moeten besteden aan transport van zaken die we elders laten maken.’
Wat is Risk Management Leadership?
‘Erkenning als business partner. Een mix van passie voor je werk, probleemoplossend vermogen en teambuilding. Oog hebben voor de belangen van alle betrokken partijen.’
Risk manager of the Year 2020: Franςois de Malan
Tot Risk Manager of the Year 2020 werd gekozen Franςois de Malan, Chief Risk and Compliance Officer bij het Franse Eiffage, een civiel-technisch bouwbedrijf. Franςois is ook vele jaren lid van AMRAE, de Franse organisatie van Risk & Insurance Managers.
