Aon: Veranderende thema's vragen aandacht
Aon blijft op koers door mee te bewegen met relevante thema’s. Dat gebeurt met een data- en risciomanagementgedreven aanpak en door met de klanten in gesprek te gaan. Stefan Weda, Chief Commercial Officer Aon licht het nader toe.
‘De wereld verandert, de thema’s veranderen. De onderwerpen klimaat, energietransitie, duurzaamheid en vitaliteit staan hoog op onze agenda. Maar niet alleen bij ons, ook bij onze klanten. Dat betekent dat we met andere contactpersonen in aanraking komen en dat maakt ons werk nog interessanter. Ook zien we dat de intangible assets steeds groter worden. Dus overleggen we veel over intellectual property en hoe daar mee om te gaan. Verder zien we dat de klanten cyber een belangrijk aandachtspunt vinden. Dit alles levert risico’s en kansen op, niet alleen voor onze klanten, maar zeker ook voor ons.’
Aon zet heel erg in op digitalisering, hoe houden jullie contact met de klant?
Stefan Weda: ‘Qua digitalisering liggen we op koers. Zo hebben we inmiddels zo’n 1 miljoen particulieren als klant waarvoor wij een Client Facing Platform ontwikkelen. Hebben klanten vragen, dan kunnen ze contact leggen met ons call center of bijvoorbeeld onze chatbot Noa. Zakelijke klanten blijven we persoonlijk benaderen. Daarnaast organiseren we seminars, webinars en zogenaamde Aon IQ-sessies. En in internationaal verband is Aon United ons USP. Binnen Aon United werken we met onze collega’s wereldwijd samen en delen we kennis. Dat is echt een succes. Omdat wij zo’n grote organisatie zijn, is er ook veel kennis aanwezig, maar dat zit overal. Zijn er bijvoorbeeld vraagstukken over de energietransitie en is er op dat gebied veel kennis in Brazilië of Amerika, dan kunnen we heel snel schakelen. En dan zie je de voordelen van digitalisering. Nog niet zo lang geleden vonden we het heel normaal om in het vliegtuig te stappen voor een bespreking van een paar uur. Nu is iedereen binnen een paar tellen via het scherm met elkaar verbonden. Ook met onze klanten werken we vaker op deze manier. De thema’s die wij binnen Aon United met elkaar bespreken, zijn namelijk ook de thema’s die bij onze klanten op de bestuursagenda staan. Inmiddels hebben we al een aantal gezamenlijke sessies met klanten gehad met als doel van elkaar te leren. Ik vond dat erg interessant.
Het is heel mooi om te zien dat we ons allemaal zo snel hebben aangepast aan de nieuwe realiteit, of zoals onze CEO Greg Case het noemt “The new better”. Al missen we allemaal denk ik toch wel het persoonlijke. Via het scherm spreken we directer met elkaar en ronden we de gesprekken sneller af. Maar als het kan, spreken we onze klanten face-to-face, met inachtneming van de geldende regels. Nu het thuiswerken niet meer verplicht is, is het bijna weer wennen om naar kantoor te gaan. Hierin begeleiden we onze medewerkers, want ook daarvoor moet je goede afspraken maken en kaders stellen.’
Tijdens het NARIM Congres verzorgt Aon een workshop over ransomware. Waarom deze keuze?
‘Bedrijven moeten goed zijn voorbereid en goed hebben nagedacht wat te doen als er een ransomwareaanval heeft plaatsgevonden. Dat gebeurt namelijk nu nog onvoldoende. Ze onderschatten het risico en denken vaak dat het hen niet zal gebeuren. Overkomt het hen dan toch, dan weten ze vaak niet wat ze moeten doen. De gevolgen kunnen enorm zijn. Zo heeft een aantal klanten hun bedrijf na zo’n aanval geheel opnieuw moeten opstarten. Marco Zannoni van het COT gaat de aanwezigen tijdens het NARIM Congres vertellen hoe ze met dilemma’s moeten omgaan. Een dilemma is namelijk geen kwestie van goed of fout. Er is altijd een mits. En hoe ga je met die “mits” om. Als je goed bent voorbereid, kun je snel handelen en de schade beperken. We kunnen goede voorbeelden tonen, maken hen bewust, geven adviezen hoe je het aanpakt, wat ieders rol is en hoe ze met de dilemma’s omgaan. Die kennis delen we graag.’
Hoe kijken jullie tegen NARIM aan?
‘Ik vind het belangrijk dat Risk & Insurance Managers zich kunnen verenigen in een organisatie waar veel kennis en informatie wordt gedeeld. NARIM is een organisatie die ook heel herkenbaar is voor sponsoren en waar wij onze toegevoegde waarde kunnen leveren, gevraagd en ongevraagd. Er zijn natuurlijk niet zoveel risk en insurance managers, vaak zijn het eenpitters binnen hun organisatie. Juist dan is het goed om kennis te delen. Voor de nieuwkomers in het vak is het zeker belangrijk dat ze zich snel kunnen aansluiten en dat ze een netwerk hebben.
NARIM heeft zijn waarde de afgelopen 25 jaar getoond en dit zal de komende jaren zeker niet veranderen. Ik heb bijna al die 25 jaar van dichtbij mee mogen maken en ik wens NARIM dan ook een heel mooi jubileum toe.’
