Allianz: Vertrouwen krijgen door zichtbaar te zijn
Een echt partnership tussen klant en verzekeraar is nodig als de verzekeringsmarkt duurzaam wil zijn en aan de behoeften van bedrijven wil voldoen. Vertrouwen krijgen door zichtbaar te blijven en gesprekken te voeren. Dat is de strategie van Allianz.
Bas van Mullem, Head of Market Management - Nederland·Allianz Global Corporate & Specialty (AGCS) is er duidelijk over: ‘Alleen door elkaar te zien en met elkaar te praten kom je te weten wat er binnen een bedrijf nu en op langere termijn speelt en bouw en onderhoud je het vertrouwen. Dat kostte de afgelopen twee jaar extra inspanning. Onze markt is peoples business en in een virtuele wereld is het opbouwen van een netwerk lastig. Vertrouwen ontstaat immers voor een belangrijk deel door er een gezicht en een gevoel bij te creëren.’
Gecompliceerd risico
Volgens de Risk Barometer die Allianz jaarlijks uitvoert, staan ook dit jaar cyberrisico’s op nummer 1. Deze risico’s werken niet mee om het vertrouwen in de mensheid te krijgen of te behouden. Bas van Mullem: ‘Hackers zijn creatief, maar de zwakste schakel hierin is de mens. Dus is training en bewustwording belangrijk. Phishing mails zien er tegenwoordig verdraaid goed en betrouwbaar uit en worden ook steeds beter. Dat maakt het een gecompliceerd risico.’
We doen wat we kunnen
Mede door het thuiswerken zijn we steeds afhankelijker geworden van het internet. Dat heeft voordelen, maar ook nadelen. ‘Hackers stelen niet altijd gegevens, ze kunnen ook het netwerk platleggen. Dan kun je niet meer zien waar je containers staan, waar je voorraden zich bevinden en hoeveel voorraad je hebt. Hele fabrieken kunnen uitvallen als bepaalde machines niet meer werken. Internet heeft ons veel economische groei gebracht maar ben je er afhankelijk van, dan is dat een risico. Helaas wordt het verzekeren van cyberrisico’s steeds lastiger. De capaciteit is de afgelopen paar jaar teruggelopen. De premies stijgen en dan kom je op een punt waarbij klanten zich gaan afvragen hoelang dit risico nog te verzekeren is. We doen als verzekeraar wat we kunnen, maar er zit wel een grens aan.’
Harde markt
Adri van der Waart sprak vaak over de harde markt. Bas van Mullem: ‘Wat hij zegt is op zich niet vreemd. Het belangrijkste is dat je de juiste dekking krijgt bij het juiste risico. Wij komen uit een situatie waarbij klanten “verwend” waren door te lage premies. Op een gegeven moment stijgen de premies en normaliseert het. Verder hebben we te maken met inflatie. Daarnaast is er als gevolg van corona nog steeds een onbalans in de markt. Eigenlijk is alles duurder geworden en dat ga je ook in de schades terugzien.’
Subsessie op NARIM Congres
Allianz organiseert tijdens het komende NARIM Congres een subsessie over de impact van geopolitiek op de business. Een bijzonder actueel onderwerp met de situatie in de Oekraïne in gedachten. Bas van Mullem: ‘Velen hadden deze oorlog niet voor mogelijk gehouden. Een vreselijke situatie die een enorme impact heeft op de bevolking. Het komt ook heel dichtbij en heeft voor veel bedrijven consequenties. Daarom willen we een inhoudelijke en voor de deelnemers waardevolle sessie samenstellen.’
Markt staat achter NARIM
Bas van Mullem is een trouw bezoeker van de NARIM congressen. ‘Het is goed om daar te zien dat de hele markt achter NARIM staat. Fijn dat we weer een live event hebben en naast het stukje fun dat het NARIM event ook is, de kans te hebben om zorgen met elkaar te delen en kansen te bespreken. Het NARIM Congres is een mooi moment om stil te staan bij de zaken waar we op dit moment in de wereld voor staan.’
